Jaime Cibrán

¿En que consiste?

Feelsteps es un proyecto de estudiantes creado como parte de un programa de máster en diseño UX. El tema general del curso se centró en la experiencia de los extranjeros que se mudan a la ciudad de Madrid. El objetivo principal del proyecto es ayudar a aliviar los sentimientos de soledad y frustración que suelen experimentar los recién llegados al adaptarse a un nuevo país.

El reto

Los inmigrantes que llegan a Madrid sin una red de apoyo se enfrentan a un primer mes crítico. El principal reto consistía en mitigar la soledad, la incertidumbre y el estrés derivados de la búsqueda de vivienda y los trámites burocráticos. El objetivo era transformar una experiencia abrumadora en un proceso respaldado, seguro y emocionalmente manejable.

Preguntas de diseño (HMW):

¿Cómo podríamos reducir la soledad durante la búsqueda de vivienda?

¿Cómo podríamos gestionar la incertidumbre y el estrés del proceso?

¿Cómo podríamos proporcionar seguridad en un entorno desconocido y competitivo?

Metodología

Se aplicó un enfoque de diseño centrado en el usuario (UCD) y doble diamante, dividido en varias fases:

Descubrir: Para comprender el problema, se llevó a cabo una inmersión profunda en la realidad de los inmigrantes en Madrid.
- Investigacion secundaria a través de estudios, documentos oficiales, informes y foros para comprender el mercado inmobiliario madrileño.
- Investigación cualitativa: Entrevistas con cuatro usuarios diferentes para identificar patrones emocionales y barreras logísticas..

Definición de Insights: Traducción de los hallazgos en oportunidades de diseño (por ejemplo, la relación directa entre la soledad y la ansiedad administrativa).

Desarrollo de prototipos e iteración: diseño de la solución «Feelstep», centrada en microacciones de bienestar y seguimiento del estado de ánimo.

Investigacíon & Insights clave

A través de investigaciones secundarias y entrevistas a usuarios, identifiqué patrones que definían el producto:

La comunidad amortiguadora: los inmigrantes con amigos locales reportan niveles de estrés significativamente más bajos que aquellos que llegan solos.

Burocracia = Trauma: El papeleo (NIE, empadronamiento) es el momento de mayor frustración, especialmente para los ciudadanos no pertenecientes a la UE..

Parálisis por análisis: La presión del tiempo en el mercado madrileño obliga a tomar decisiones apresuradas en un estado emocional negativo.

Desplazamiento Sensación de no pertenecer al nuevo entorno.

Observaciones

Solución : Feelsteps

Feelstep no es una aplicación para buscar vivienda, sino un compañero de aterrizaje. Su objetivo es proporcionar apoyo emocional y claridad operativa durante los primeros 30 días.

Funcionalidad:

Calendario personal inteligente:
Permite a los usuarios planificar y priorizar las tareas diarias, como los trámites administrativos, las visitas a apartamentos o el papeleo, con recordatorios flexibles adaptados al ritmo de cada usuario.

Apoyo emocional diario:
Ofrece microacciones personalizadas para promover el bienestar, como dar un paseo, escribir un pensamiento positivo o ponerse en contacto con una persona de confianza. Si la aplicación detecta que el usuario se siente incómodo, le sugiere actividades que le ayuden a mejorar su estado emocional.

Zona de contacto y red de apoyo:
Se ha añadido un espacio dedicado a mantener el contacto con los seres queridos o conectar con otras personas que se enfrentan a situaciones similares, fomentando la empatía y el apoyo emocional entre los usuarios.

Barra de progreso visible en la pantalla de inicio
Added a progress indicator that allows users to visualize their advancement in both relocation-related and personal tasks, reinforcing a sense of achievement and control over the process.

Pantalla de «Camino»
Se ha introducido una nueva vista en la que los usuarios pueden revisar el progreso acumulado de los días anteriores, recordar los pasos completados y visualizar la evolución general. Esta función refuerza la motivación y la percepción de continuidad durante la adaptación.

Feelsteps Prototype

Aprendizajes

Diseñar para personas reales cambió mi perspectiva. Antes de realizar las entrevistas pensaba que el mayor problema era encontrar vivienda. Hablar con usuarios me hizo entender que la soledad y la incertidumbre tenían un impacto mucho mayor en su experiencia, y que las necesidades emocionales también forman parte del diseño.

No hay que enamorarse de la primera idea. Durante el proceso descubrí que algunas funcionalidades que inicialmente consideraba importantes no respondían realmente a las necesidades detectadas. Aprendí el valor de iterar y dejar que la investigación guiara las decisiones de diseño.

La investigación es la base de un buen producto. Este proyecto me enseñó que entrevistar a usuarios, sintetizar información y convertir hallazgos en insights es tan importante como diseñar las pantallas. Un buen diseño empieza mucho antes de abrir Figma.

Las pequeñas decisiones de diseño también generan impacto. Elementos como una barra de progreso, recordatorios o mensajes de apoyo pueden parecer simples, pero ayudan a que el usuario sienta mayor control y motivación durante una situación estresante.

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